Cuando activas los cobros en línea en Foo, tus clientes pueden pagar con tarjeta de crédito o débito directamente desde la app. Foo cobra una pequeña comisión sobre cada pedido pagado en línea para cubrir los costos de procesamiento de pagos. En esta guía te explicamos de manera transparente cómo funciona.
Resumen rápido
| Monto del pedido | Comisión aprox. | Tu recibes aprox. |
|---|---|---|
| $50 MXN | 10.1% ($5.05) | $44.95 |
| $100 MXN | 7.1% ($7.10) | $92.90 |
| $200 MXN | 5.6% ($11.20) | $188.80 |
| $500 MXN | 5.0% ($25.00) | $475.00 |
| $1,000 MXN | 5.0% ($50.00) | $950.00 |
¿Por qué la comisión varía?
Cada vez que un cliente paga con tarjeta, el procesador de pagos (Stripe) cobra dos cosas:
- Una comisión porcentual: 3.6% del monto del pedido.
- Una cuota fija: $3 MXN por transacción, sin importar el monto.
En pedidos grandes, los $3 pesos fijos son insignificantes — representan menos del 1% del total. Pero en pedidos pequeños, esos $3 pesos pesan mucho más. Por ejemplo:
- En un pedido de $1,000, los $3 fijos son solo el 0.3% del total.
- En un pedido de $50, los $3 fijos son el 6% del total.
Si cobráramos una comisión fija del 5% en todos los pedidos, en los pedidos pequeños estaríamos perdiendo dinero y no podríamos sostener el servicio. Por eso la comisión se ajusta automáticamente en pedidos pequeños para que siempre podamos cubrir el costo real del procesamiento.
¿Cómo se calcula?
La fórmula es sencilla. Primero calculamos el costo real de procesar el pago:
Luego le sumamos un pequeño margen de 0.5% para cubrir variaciones y poder mantener la plataforma:
Finalmente, aplicamos dos límites:
- Mínimo 5%: Nunca cobramos menos del 5%, incluso en pedidos grandes donde el costo de Stripe es menor.
- Máximo 15%: Nunca cobramos más del 15%, incluso en pedidos muy pequeños donde el costo real podría ser mayor.
Límites: mínimo y máximo
| Límite | Valor | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Comisión mínima | 5% | Es la comisión base que permite mantener y mejorar la plataforma. |
| Comisión máxima | 15% | Protege a los restaurantes en pedidos muy pequeños. Preferimos absorber parte del costo antes que cobrar una comisión excesiva. |
¿Qué incluye la comisión?
La comisión de Foo cubre todo lo necesario para que puedas cobrar en línea sin preocuparte de nada:
- Procesamiento de pagos: La comisión de Stripe (3.6% + $3 MXN) está incluida. No pagas nada adicional al procesador.
- Depósitos automáticos: El dinero se deposita directamente en tu cuenta bancaria según el calendario de Stripe (generalmente 3-5 días hábiles).
- Panel de control: Acceso al dashboard de pagos donde puedes ver transacciones, depósitos y el resumen de tus cobros.
- Seguridad: Todos los pagos están protegidos con cifrado y cumplen con los estándares PCI DSS. Foo nunca almacena datos de tarjetas.
- Soporte: Ayuda con disputas, reembolsos y cualquier incidencia de pago.
Preguntas Frecuentes
¿Se cobra comisión en pedidos en efectivo?
No. La comisión solo aplica a pagos en línea con tarjeta. Los pedidos en efectivo, transferencia o cualquier método donde el restaurante cobra directamente no tienen ninguna comisión.
¿Puedo ver cuánto se cobró de comisión en cada pedido?
Sí. En la sección de Pagos > Transacciones del panel de socio puedes ver el detalle de cada transacción, incluyendo el monto de la comisión.
¿La comisión cambia según mi plan?
La comisión base (5%) es la misma para todos los planes. La parte variable (para pedidos pequeños) se calcula igual para todos.
¿Hay algún cobro mensual por usar cobros en línea?
No. No hay cuota mensual ni cargo de activación. Solo se cobra la comisión por cada transacción exitosa.
¿Puedo desactivar los cobros en línea?
Sí. Puedes desvincular tu cuenta de Stripe en cualquier momento desde Pagos en el panel de socio. No hay penalización ni periodo de permanencia.
¿Por qué no cobran una comisión fija del 5% en todos los pedidos?
Porque en pedidos pequeños, el costo real del procesador de pagos (especialmente la cuota fija de $3 MXN por transacción) supera el 5%. Si cobráramos solo el 5%, perderíamos dinero en esos pedidos y eventualmente tendríamos que subir la comisión para todos. Con el modelo dinámico, los pedidos grandes mantienen su 5% y solo los pedidos pequeños pagan un poco más — lo cual es justo porque el costo real de procesarlos es proporcionalmente mayor.